扶贫日志:切实解决贫困户难题
6月24日,我到扶贫户家中看望慰问,他告诉我自己买的一份保险感觉吃亏了,急需我帮忙解决一下。了解详细情况后,我习惯性地用手机记录下了文本,回到法院,便赶紧联系了该保险公司的负责人,于是就有了如下一幕:
我:X经理,你好!真的很忙吗?我是人民法院一位为扶贫户给你打电话寻求帮助的人,不知你是没看见我的电话,还是其他原因。不忘初心,希望你理解每一位客户的心声,难道为人民服务真的很难吗?
X经理:程光伦,你好!我在武汉开会,开会期间我们手机全部上收!此时才下课,我一起有 17个未接电话,并非只是你的电话我故意没接!你讲的这个贫困户,是你对口扶贫的贫困户需要向我们保险公司寻求帮助,是这样的吗?工作请相互理解!我们都是为人民服务,也并不是你所说的为人民服务就这么难!我四月才调到建始工作,你我应该没有见过面!如果是需要保险公司协助处理,在我没有第一时间接电话时你可以发个信息,我只要没有开会,只要手机在身边,我会第一时间接电话并回电话。这个素质我还是有!如果没有及时回复一定有其他的事情!工作请相互理解!需要我们的什么帮助你发信息给我,这段时间我们在搞集训,七点手机就上收了!我能够看手机的时候,我会给你回复!
我:好的!我还以为你是故意为之,计划寻求其他途径之时,你回了短信。因为电话我是下午 14:18-16:33分别用111和222给你打的电话,是怕你有事忙,分别在不同时段打了3个电话,我也是不得已而为之,希望你理解!相互支持,相互理解,相互帮助,为民服务,共同提高!
X经理:你发的那个信息是什么情况?是你的贫困户遇到问题,需要我们保险公司协助处理。是这样吗?
我:下周一办公室具体找你汇报,谢谢。
X经理:这位客户遇到的是什么问题?
我:十年了,应当返 6千多的息了,当时业务员是这么做营销的。
X经理:不要紧!星期一哒我在系统给他查哒看看
我:晚安(0:53)
周一早上8:38
X经理:查了,他今年的费已经交了,小娃儿的要交费到 15岁,明年还要交最后一次!
我:不是说交第十年时,给其一次性返息 6000多元吗?责任合同上写的有!缴费至 14岁!他是4岁买的!这个是小娃儿的教育金,不是取利息。
X经理:好的,我来替你们沟通一下,看效果如何?保单合同第一页也写的是缴费 11次!这个到明年领钱的时候,我们再来协助他办理。
我:好的!谢谢。
X经理:有个50几块豁免的只需交10次,今年已经交齐了!明天不用交了!我开会了啊!有事发信息哈!
我:好的。
最后,我拨通了扶贫户电话,告诉了他详细情况,在入户时解释到位,他不用下城了。